退款政策

退貨政策

為保障您的權益，JENDES 依《消費者保護法》第19條規定，提供「商品到貨後 7 天鑑賞期（猶豫期）」之退貨服務。鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未經使用、完整包裝與吊牌未拆，方可申請退貨。

如需辦理退貨，請於簽收日起 7 天內來信至 service@jendesstudio.com 提出申請，並附上訂單號、退貨商品與原因，我們將回覆後續流程與退貨地址。逾期恕不受理。

注意事項：

JENDES 不提供換貨服務，如需更換尺寸或樣式，請辦理退貨後重新下單。
台灣地區退貨運費由 JENDES 負擔，海外地區退貨時，原出貨與退回運費皆由消費者自行負擔。
海外訂單如因進出口產生任何稅金、關稅或額外清關費用，無論商品寄出或退回，皆由消費者自行承擔。
退貨請使用原始包裝，並妥善保護商品，以避免運送損毀。
每筆訂單限申請退貨一次，恕不接受多次分批退回。請確認欲退商品一併提出申請。

例外情況／不可退貨的商品：

下列商品類型不適用 7 天鑑賞期，恕不接受退貨：

-已拆標、試穿、洗滌或人為損壞之商品
-使用中或有明顯使用痕跡（如香味、髒污、起毛球）
-特價促銷、限時折扣、最終出清商品
-貼身衣物、美妝產品、耳環類配件、個人衛生商品
-客製化商品或依顧客指定需求製作之商品

瑕疵退貨處理：

若您收到商品後發現有瑕疵、損壞或出貨錯誤，請於簽收日起 7 天內來信至 service@jendesstudio.com 並附上清晰照片及訂單資訊。我們將確認商品狀況後提供退貨方式或全額退款。此類退貨之運費將由我們承擔。

瑕疵定義說明如下，符合以下條件者，方視為商品瑕疵：

-商品破洞、明顯損壞、大片污漬或縫線脫落
-商品規格（尺寸、顏色、款式）與訂單內容不符

以下情況皆不視為瑕疵或錯誤，不接受退貨理由：

-商品尺寸略有誤差（±2~5cm 屬正常範圍）
-因螢幕顯示差異造成的色差問題
-面料天然氣味或加工氣味（如牛仔、水洗、染劑味）
-商品因包裝、運送產生些微皺摺
-個人主觀因素（如材質觸感、厚薄感、穿著舒適度與預期不同）

JENDES 保留最終審核與認定是否屬瑕疵商品之權利。

退款說明：

當我們收到並檢查您所退回的商品後，將通知您是否符合退款資格。若通過審核，將於 7–14 個工作日內原路退還至您的付款帳戶。
退款金額將依以下原則計算：
台灣地區退貨由 JENDES 承擔寄回運費，退款金額為實際付款金額（折扣後金額）。
海外地區退貨時，原訂單出貨運費與退貨運費皆由消費者負擔，退款金額為實際付款金額，不含任何運費與稅金。
若為部分退貨，且退貨後訂單金額低於 NT$4,000 免運門檻，將從退款中扣除原出貨運費 NT$120（台灣地區適用）。
使用折扣碼或優惠券的訂單，退款金額將以實際支付金額為準，不包含折扣金額。
實際退款時間可能依銀行或信用卡公司處理速度而有所不同。如退款核准後超過 20 個工作日仍未收到款項，請來信 service@jendesstudio.com 與我們聯繫。
如對退貨流程有任何疑問，歡迎隨時來信洽詢。